ترغب في بناء علاقة قوية مع عملائك وزيادة ولائهم؟ البريد الإلكتروني هو الأداة المثالية لذلك. في هذا المقال، سنقدم لك دليلًا شاملاً حول كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أهدافك التسويقية.

محتويات المقال:

١- ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

٢- فوائد التسويق من خلال البريد الإلكتروني

٣- أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني وأمثلة عليه

٤- ما الذي تحتاج معرفته لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

٥- إحصائيات متعددة

التسويق عبر البريد الالكتروني هي أداة قوية يمكن للشركات والمنصات المختلفة استعمالها لبناء علاقات قوية مع عملائهم وزيادة نسبة المبيعات، هذا وأنها تجعل العملاء على اطلاع دائم بخدمات شركتك والمنتجات الجديدة التي قد تهمهم.

سنشرح لك في هذا المقال ماهية التسويق من خلال البريد الإلكتروني وأنواعه وكيف يمكن لشركتك البدء في استخدامه ونصائح أخرى أساسية لتبدأ رحلتك.

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة تسويق مباشرة تتيح للشركات مشاركة المنتجات الجديدة والخدمات المختلفة عن طريق إرسال رسائل للمشتركين عبر البريد الالكتروني. هي رابط مباشر بين الشركة والعملاء، بمجرد إعطائهم الاذن لتلقي الرسائل.

ما هي فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تعرف على قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني في توسيع نطاق عملك! من رسائل الترحيب إلى الحملات الترويجية، ستحقق نتائج ملموسة في تعزيز العلاقات وزيادة المبيعات. ابدأ الآن!

زيادة المبيعات

جميع الشركات هدفها الأول هو زيادة الأرباح، وسنجد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل وأنجح الطرق للوصول لهذا. فمن خلال البريد الإلكتروني يمكنك أن تقوم بالتالي:

١- إرسال ايميلات للمشتركين عن جميع المنتجات والخدمات الجديدة الخاصة بشركتك بأقل التكاليف.

٢- استخدام الأتمتة (automation) في ارسال البريد الالكتروني للمشتركين، مما يساعد في الحفاظ على الوقت والمجهود مع الوصول لأكبر قدر من العملاء.

• تعزيز العلاقات مع العملاء
  

من أهم فوائد التسويق عبر البريد الالكتروني هو بناء علاقات قوية بين الشركة وعملائها، وهذا يعود على الشركة بالعديد من المميزات مثل: تكرار عمليات الشراء وزيادة ثقة العملاء في شركتك.

ويمكن لشركتك تحقيق هذا من خلال:

١- استعمال قوائم محددة للمشتركين حيث تقوم الشركة بارسال ايميلات بالمنتجات والخدمات التي تناسب المشتركين، ويمكن معرفة ذلك بسهولة من خلال مراجعة عمليات شرائهم السابقة.

٢- تقسيم العملاء لشرائح مختلفة (Segmentation)، كل شريحة مقسمة حسب: الموقع الجغرافي، الفئة العمرية والمنتجات المناسبة لهم.

من خلال استعمال هذه الطرق ستجد تحسن ملحوظ في تعامل العملاء وستتفاجئ من زيادة تفاعلهم مع الايميلات، ولدي منصة BasicsEngage العديد من الأدوات التي يمكن لشركتك استخدامها لتحقيق هذا بأفضل الطرق وأنسب الأسعار.

سهولة القياس

تتيح العديد من أدوات التسويق عبر البريد الالكتروني تتبع معدلات فتح الرسائل وعدد النقر على الروابط المرسلة، مما يساعد شركتك في فهم العملاء ومعرفة اهتماماتهم ويحسن من استراتيجيتك التسويقية القادمة. ويمكنك أيضا أن تجد جميع هذه الأدوات متاحة على منصة BasicsEngage

• عائد الاستثمار (ROI)

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة قوية ذات سعر زهيد، حيث يمكنك التواصل مع جميع العملاء بشكل مباشر وبتكلفة منخفضة مقارنة بوسائل التسويق الأخري.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بعائد استثمار مبهر حيث يصل إلى 36 دولار لكل دولار يتم إنفاقه. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تتجاوز إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني 13 مليار دولار بحلول عام 2025

أنواع رسائل التسويق الإلكتروني وأمثلة عليها

ستجد أن كل نوع من رسائل البريد الإلكتروني يكون له هدف مختلف عن الآخر، سواء كان الهدف المطلوب زيادة المبيعات، بناء العلاقات، أو تعريف العملاء بأحدث المنتجات الخاصة بشركتك، كل نوع له استراتيجية خاصة به و سنوضح لك هذا من خلال الآتي:

• بريد الترحيب/ Welcome Email

بريد الترحيب هو رسائل تقوم بإرسالها الشركات بشكل تلقائي حين يتم اضافة عميل جديد لقائمة المشتركين. هو البريد الأول الذي يصل للعملاء من الشركة والهدف منه هو تعريفهم بالمنتجات والخدمات الخاصة بالشركة، ومساعدتهم في أخذ الخطوات القادمة في رحلة الشراء.

• يتوقع 74% من الأشخاص تلقي رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني عند الاشتراك في القائمة البريدية.
  
  
• البريد الإخباري/ Newsletter Email

رسائل البريد الاخباري هي وسيلة معروفة و فعالة لتعريف العملاء بالمنتجات والخدمات الجديدة، وقد تحتوي على مقالات متنوعة أو آراء بعض العملاء المعتادين في المنتجات والخدمات.

في بعض الأحيان يكون الهدف من الرسائل الإخبارية هو تحريك المشاركين لعمل شيء، سواء كان تجربة منتجات جديدة أو قراءة مقالات.

• الحملات الترويجية/ Promotion Emails
  

الرسائل الترويجية من أشهر أنواع رسائل البريد الإلكتروني وتهدف إلى توعية المشاركين بالمنتجات الجديدة وتذكيرهم بالعلامة التجارية وأهم مميزاتها.

يمكنك استخدام الرسائل الترويجية لتوعية المشاركين بالآتي:

١- خصومات قادمة

٢- منتجات أو خدمات جديدة

٣- ندوات وحفلات قريبة

• بريد ما بعد الشراء/ Post sales Emails
  

رسائل ما بعد الشراء هي رسائل ترسل للمشتركين بعد أي عملية شرائية ويمكن الاستفادة منها بأشكال مختلفة مثل:

١- إرسال استبيانات لمعرفة آراء العملاء في المنتج/ الخدمة

٢- طلب تقييمات

٣- تقديم المزيد من المعلومات عن المنتج الذي تم شرائه للتأكد من مدى نسبة رضاء العميل.

• بريد سلة التسوق غير المكتملة/ Abandoned Cart Emails
  

رسائل التذكير بالتسوق هي نوع من أنواع الرسائل التي يتم إرسالها للمشتركين الذين بدأوا بعملية شراء ولم يقوموا بإنهائها ، والهدف منها هو تشجيعهم على استكمال عملية الشراء.

تقوم الشركة بإرسال رابط يقوم بإرجاع العميل لصفحة الشراء مرة أخرى، وتعد هذه الرسائل من أعلى أنواع رسائل البريد الإلكتروني ربحا.

يستغرق الأمر نقرة واحدة لإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بأي مشترك، ولكن المتابعة تستغرق المزيد من الخطوات، حيث أظهرت بعض الدراسات الحديثة أن 7 من أصل 10 من متسوقي التجارة الإلكترونية يقومون بهجر عربات التسوق الخاصة بهم لأسباب متعددة، قد تعود إلى ارتفاع تكلفة الشحن، أو الاضطرار إلى التسجيل لإنشاء حساب، أو لخوفهم من أمان الموقع.

ما الذي تحتاجه لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تحديد أهدافك

يجب عليك تحديد الأهداف التي تريدها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحديد الأهداف التي تريدها للشركة الخاصة بك تختلف من سوق عمل لآخر وسيترتب عليها تحديد استراتيجياتك القادمة.

اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني/ ESP الخاص بك

قم باختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني أو الـ ESP المناسب وابدأ في أتباع الخطوات لانشاء حساب الشركة، ستحتاج إلى:

١- التأكد من صحة نطاق الإرسال وعنوان البريد الإلكتروني.

٢- ملأ تفاصيل العمل الخاص بالشركة

٣- اضافة قائمة البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء

إنشاء قوالب جاهزة للنشر

تتميز خدمات البريد الإلكتروني الحديثة بوجود أدوات مختلفة من قوالب تصميم البريد الجاهزة، ويمكنك أن تجد قوالب متعددة على منصة BasicsEngage حين تقوم بتسجيل حسابك. يوجد العديد من القوالب الجاهزة التي ستساعدك في الحفاظ على الوقت وقوالب أخرى يمكنك تصميمها كما تشاء.

إنشاء الأتمتة الخاصة بشركتك

الخطوة الأخيرة هي إنشاء عمليات أتمتة تقوم بإرسال رسائل بريد إلكتروني تؤثر على سلوك العميل. سنجد أن البريد الإلكتروني الترحيبي هو بداية جيدة لإرسال رسائل مأتمة (Automated)

حيث ستستفيد جميع الشركات من الاتصال تلقائيًا بالأشخاص الذين ينضمون إلى قائمتهم.

عمل قائمة للمشتركين

يمكنك جمع الكثير من العملاء المحتملين عن طريق:

١- جمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال نماذج ونوافذ منبثقة (Pop Ups)

تظهر للعملاء المحتملين في الموقع الخاص بك تطلب منهم القيام بالتسجيل.

٢- جمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال الحفلات والندوات، اطلب من الناس التسجيل بالموقع الخاص بالشركة.

٣- استخدام الإعلانات المدفوعة لجمع أكبر قدر من المشتركين.

٤- الترويج لشركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، قم بإنشاء صفحة تسجيل وقم بربطها بالقنوات الأخرى (فيسبوك، انستجرام…إلخ).

تقسيم المشاركين إلى شرائح مختلفة

عملية تقسيم المشتركين هي عملية مهمة و ضرورية في أي حملة تسويقية، حيث تقوم بتقسيم العملاء إلى قوائم مختلفة حسب الموقع الجغرافي، اهتماماتهم الشرائية، الفئة العمرية أو مدى تفاعلهم مع شركتك ورسائلها. ثم قم بأخذ هذه الشرائح واستعملها في بناء حملات محددة لتلائم كل فئة واحتياجاتها.

• تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المقسمة إلى ارتفاع عدد عمليات فتح الرسائل بنسبة 30% وارتفاع نسبة النقر بنسبة 50% مقارنة بالرسائل غير المقسمة.

إحصائيات متنوعة

إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية بين الشركات (B2B)

• أكدت دراسات حديثة أن 81% من المسوقين في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) يعتمدون بشكل أساسي على الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني (Newsletters) كأداة مهمة للتسويق وكتابة المحتوى.

• تؤدي أتمتة البريد الإلكتروني (Email automation)، التي يستخدمها 82% من المسوقين، إلى تحسين أداء الحملات التسويقية بشكل ملحوظ، حيث تزيد من معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بقدر أكبر ثماني مرات.

إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C)

• يقوم 87% من المسوقين في مجال الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C) باستخدام الأتمتة (automation) كجزء من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• 50% من المسوقين في مجال الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C) أن زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم تعد من أصعب التحديات التي يواجهونها في عملهم.

• أكد 59% من المشاركين أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أثرت على قرارات الشراء الخاصة بهم، حيث قام نصفهم بالشراء من رسائل البريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل شهريا.

التسويق الالكتروني يعد من المواضيع المعقدة والمليئة بالمعلومات، نتمنى أن يكون قد ساعدك هذا المقال و زودك بفكرة عامة جيدة لتبدأ بها.

الخطوة القادمة لك هي البدأ في التسجيل وتجربة الأدوات الحديثة للتسويق الالكتروني، يوجد العديد من المنصات التي تمنحك فترة مجانية لتجربة الأدوات مثل منصة BasicsEngage

توفر لك BasicsEngage ١٤ يوم مجانيين لتجربة جميع الأدوات من قوالب بريد إلكتروني جاهزة، مدقق بريد إلكتروني والكثير. كل ما عليك الأن هو التسجيل والبدأ.